微牛牛平台用户服务协议

甲方（平台运营方）：依法运营「微牛牛」企业级直播 SaaS 平台的主体（以下简称「平台」或「我们」），平台信息以官网及商户后台公示为准。

乙方（用户）：注册、登录或使用本平台服务的自然人、法人或其他组织，包括但不限于商户、主播、运营人员、观众及通过分享链接访问直播间的终端用户（以下简称「您」或「用户」）。

请您在注册、登录或使用本平台任何服务前，仔细阅读并充分理解本协议全部条款，特别是以粗体标示的免除或限制责任、争议解决、账号处置等条款。您点击同意、完成注册、登录或实际使用服务，即视为已阅读并接受本协议约束。若您不同意本协议，请立即停止使用本平台服务。

第一条 定义与协议范围

1. 微牛牛平台：指由平台运营方提供的面向企业与商户的直播营销 SaaS 系统，包括官网、Android 客户端、直播观看页（H5）、商户管理后台、平台总后台、开放 API 及配套技术能力。
2. 商户：经平台审核开通账号、使用本平台进行直播创建、商品管理、订单处理、营销及数据运营的经营主体。
3. 观众/终端用户：通过直播间链接、二维码、APP 或 H5 观看直播、互动、下单的自然人用户。
4. 本协议适用于您使用平台提供的账号管理、直播开播与观看、商品展示、下单支付、订单核销、数据统计、精选联盟、充值订阅及相关技术支持服务。
5. 平台发布的规则、公告、操作指引、隐私政策及专项协议为本协议补充；冲突时以专项协议或最新公示规则为准。

第二条 账号注册、认证与安全

1. 商户账号由平台分配或按开通流程注册，您应提供真实、准确、完整的名称、联系方式、资质信息，并及时更新。
2. 您应妥善保管账号、密码、验证码及 API 密钥，不得出租、出借、转让或与他人共享。因保管不善导致的损失由您自行承担。
3. 平台有权根据业务需要要求商户补充营业执照、行业许可、品牌授权等资质；未按要求提供或资质失效的，平台可限制功能、暂停服务或终止合作。
4. 发现账号被盗用或异常登录的，应立即通知平台并配合核验；平台有权采取冻结、强制改密等合理措施。

第三条 平台服务内容与性质

1. 平台向商户提供直播基础设施（含推流、分发、观看接入）、商品与订单管理、观众互动工具、营销能力、数据统计及支付对接等技术服务。
2. 平台作为技术服务提供方与交易撮合平台，直播间内展示的商品、价格、促销、发货及售后服务，除平台自营或平台明确标识外，原则上由对应商户作为销售主体向观众提供并承担相应法律责任。
3. 平台不保证网络服务在任何情况下均不间断、无延迟；因不可抗力、基础运营商、第三方 CDN/云服务、设备故障或合理维护导致的服务中断，平台将尽力恢复但不承担超出法律规定外的赔偿责任。
4. 平台有权根据法律法规、监管要求及业务需要对功能进行升级、调整、下线，并通过公告、后台通知等方式告知。

第四条 直播与内容规范

1. 商户及主播在开播前应确保已取得必要的行政许可、品牌授权及商品销售资质；直播内容应真实、合法，不得虚假宣传、夸大疗效或实施欺诈。
2. 禁止利用本平台制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：违反宪法确定的基本原则；危害国家安全、泄露国家秘密；煽动民族仇恨、民族歧视；淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖；侮辱、诽谤他人；侵犯知识产权、商业秘密；以及法律法规禁止的其他内容。
3. 禁止直播销售国家禁止或限制网络交易的商品，包括但不限于烟草、处方药（未取得许可）、野生动物及其制品、侵权盗版商品等。
4. 平台有权对直播内容、商品信息、评论互动进行技术审核与人工巡查；发现违规的，可采取警告、限流、断播、下架商品、冻结账号、移送监管机关等措施。
5. 观众在直播间内的评论、打赏、下单等行为应遵守法律法规及公序良俗；不得发布垃圾广告、恶意链接或干扰直播秩序。

第五条 交易、支付与资金

1. 观众在直播间下单前，应仔细核对商品名称、规格、价格、发货方式、售后政策及销售商户信息；支付成功即与对应商户成立买卖合同关系（平台自营除外）。
2. 平台接入第三方支付机构（含宝付等合规通道）处理收款；交易资金由持牌支付机构清算监管，平台不从事吸收存款、非法集资、资金池等业务，不触碰、不截留、不挪用用户交易资金。
3. 退款原则上按原支付路径退回，到账时间以支付机构及银行规则为准；商户应依法履行七日无理由退货等消费者权益保护义务（法定除外情形除外）。
4. 商户充值、订阅、技术服务费等平台收费项目，以商户后台公示价格及订单为准；发票开具按平台规则及税务规定执行。

第六条 知识产权与数据

1. 平台软件、界面设计、商标、文档及技术方案的知识产权归平台或权利人所有；未经授权不得复制、反向工程、爬取或用于竞争产品。
2. 您上传的直播素材、商品图文、商标等应保证拥有合法权利；因侵权导致的纠纷由您承担全部责任，并赔偿平台因此遭受的损失。
3. 为提供服务之目的，您授予平台非独占、可转许可的使用权，用于存储、转码、分发、展示、备份及合规审查；法律法规另有规定的除外。
4. 平台依法处理运营数据；涉及个人信息处理的活动，适用平台隐私政策及《个人信息保护法》等规定。

第七条 用户行为规范与违约处理

1. 不得利用平台从事刷单、虚假交易、套现、洗钱、赌博、传销、侵犯消费者权益等违法违规活动。
2. 不得对平台系统进行攻击、渗透、批量抓取、自动化滥用接口或干扰其他用户正常使用。
3. 违反本协议或相关规则的，平台有权单方采取警告、限制功能、暂停直播、冻结账户、终止服务、列入黑名单、追究法律责任等措施；涉嫌犯罪的，移送司法机关。

第八条 免责与责任限制

1. 因您自身设备、网络、操作不当或第三方服务故障导致无法观看、推流失败、订单异常的，平台在合理协助排查外不承担赔偿责任。
2. 平台对商户与观众之间的商品质量、物流、售后争议，可在法律法规允许范围内提供协调，但不承担商户销售行为的担保责任（法律明确规定平台应承担责任的除外）。
3. 在法律允许的最大范围内，平台对间接损失、利润损失、商誉损失不承担赔偿责任；平台对您承担的累计赔偿总额不超过您就争议事项在平台侧已支付的服务费用（如有）或人民币伍仟元，以较高者为准（法律强制性规定除外）。

第九条 协议变更、终止与争议解决

1. 平台有权根据法律法规及业务需要修订本协议，修订后将通过官网、后台公告等方式公布；公布后继续使用服务视为接受修订。
2. 您可申请注销账号或终止使用；平台亦可依据本协议终止向您提供服务。终止后，依法应继续履行的义务（如售后、保密、违约责任）仍然有效。
3. 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法）。争议应友好协商；协商不成的，提交平台运营方住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 其他

1. 本协议条款部分无效不影响其余条款效力。
2. 平台客服与投诉渠道：通过商户后台「设置」或官网公示联系方式提交；我们将在合理期限内处理。
3. 本协议自公布之日起生效。此前版本同时废止。